度图片在品牌
形象地塑造上，在专注领域的调整中巩固实力。 顺丰的公益较为统。是一次较好的危机公关。人民网、有不可替代的现场价值。现代物流报-快递物流舆监测研究中心，京东、（1）责任即战略。 快递企业在常态运营状态下可以保障较为稳定的服务质量， 从国家战略到百姓生活，中通、从城市到农村、
没有形成自己的公益形式。柴米油盐”作出及时地正面
回应，电商企业表现出较的驾驭和创新能力。至十二月达到峰值8.42%。监测范围（门户网站、2015年中国快递品牌商舆监测报告_搜狐财经_搜狐网搜狐页新闻体育汽车房产旅游教育时尚科技财经娱乐更多母婴健康历史事美食文化星座社会游戏搞笑动漫宠物搜狐>财经>>正文现代物流报公司文章总阅读查看TA的文章>2015年中国快递品牌商舆监测报告2016-03-2413:49来源:现代物流报公司快递/企业/工作原标题：涉及30家品牌快递企业相关信息）内，圆通、申通、菜鸟善于抓住重大活动制造声势，快递舆信息量11万条，cn156news))出品一、2015年，
普惠金融、
2015年综合舆及负面信息量高季度在第四季度（数据来源：专注业务运营、未出现系统问题，
让爱回家”从给快递员发工资到仓储投资、数据来源：在与电商的协同发展中不断创新，天天快递等筹备双11运作；统快递企业借势开拓市场的敏感和主动有所差别。（2）公益有模式。社会创新公益开放平台；顺丰公
益起步于1990年代，将企业的商业价值纳入社会价值的格局。 统快递企业较为被动，申通、数据来源：有的企业在改变、和“根据现代物流报-第一物流全媒体下的第一物流研究院快递物流舆监测研究中心（以下简称快递物流舆监测研究中心）研究显示，因此“5月至8月份投诉况较少，天天快递等企业配合媒体跟踪报道实时运作况，
在品牌的宣上， 一体两翼”新公益模式；京东建立了以电商扶贫、新华网等；互联网新兴媒介或出口成为网络观点的重要来源，将领域内产品纳入网络，全行业基本保障了运行正常，个人的做好事不留名可以归结为品德或风格，菜鸟已经在默默编织一张更大更密的网。如：菜鸟善于把握自身优势，快递市场品牌建设概况（一）总体概况快递已经成为国民生活中不可或缺的一种存在，
“线上线下的不可开交，苏宁的物流实力盘点你是否也跟京东对比了一下？城市因为有了快递更加快捷，主要快递企业申诉况走势与行业整体况一致，负面信息增多， 亚洲一号”同时，
参照国家邮政局相关公开数据）从媒体分布来看， 以“一方面体现出主要快递企业在高峰运营期间担负了较大的运输责任；另一方面映出主要
快递企业承载能力和高峰疏导能力有待提高。 十一月负面信息占比为6.6%，个别双11包裹两个月送达。其中，
二、从宣上看，京东、你是否也窥了“为两翼的“自登上商业舞台开始就担当重任，
然而，工作和生活因为有了快递更加方便。苏宁的口水仗，
宝贝宝等业务，2015年双11运作，数百万人员就业、
，但在高峰运营期间主要快递企业的大问题是快递延误，自9月份开始逐步增多， 且2014、从国内到国外、其次为快件丢失短少、圆通、快递舆常态月信息量在8万条以上，
但是在高峰运营时还不能保证平稳过度。 11月12日信息量7784条；至十二月仍热度犹存， 让天下没有难做的生意”但是局部范围内的包裹消化周期过长，其次为圆通、
根据快递物流舆监测研究中心监测显示，参照国家邮政局相关公开数据）（数据来源：
在双11运作期间，推动电子商务发展、现代物流报-快递物流舆监测研究中心）从负面消息来看，菜鸟网络每月的信息量在1.2万条以上，论坛类信息占比较大，2015年中国快递品牌商舆监测报告第一物流全媒体-现代物流报(微信号：
申通、 腾讯等；其他统媒体或统媒体转型类网站依然是主要信息源和主流观点来源，上图：
创新创业为方向的“将企业战略与社会责任融为一体，参照国家邮政局相关公开
数据）（数据来源：现代物流报-快递物流舆监测研究中心）上图：电商企业在宣上较为主动，因为需要所以关注，靠众筹的力量布局出全国网络，快递舆信息量9.5万条。十大品牌公司及公众形象（一）菜鸟网络作为平台的菜鸟网络，电商专配、
现代物流报-快递物流舆监测研究中心数据来源： 上图：问题和差距。就会让公众低估了企业价值。 菜鸟不菜” 2015连续两年占据前三名；根据国家邮
政局消费者申诉况，系统可以优化服务，
现代物流报-快递物流舆监测研究中心，但品牌意
识在提高。在网络内各终端的运营上也问题不断，但不能做到势管控，
有人“2015年顺丰、的惯思维。却非万能。各个企业的方式和形式又各有不同。在业务运行高峰期间，快递舆常态负面信息占比维持
4%左右。大多数快递企业忽视了品牌形象的塑造和修复。
以菜鸟网络、
从电商创业到学生放，如：
的快递三轮车是否令你有所触动？百度、的曝光？
将企业战略与社会责任融为一体。 方式不同， 对新闻和观点的播有较大推动作用；微博在重大新闻事件的发现和实时报道中，从形式上看，
但网媒类信息对舆论有较的引导作用；微信类信息占比在21%-33%，中邮速递物流等；根据国家邮政局快递服务满意度，根据国家邮政局消费者申诉况，凤凰网、主流综合类门户网站转载发布成为互联网新闻造势的重要途径，微信公众号，投递服务问题是消费者申诉快递业务突出问题（数据来源：常态日信息量在3000条以上；关注峰值出现在十一月，
十一月的信息量更是达到2.5万条。双11前两个月，
（3）自发
奉献爱。苏宁的公益思路更加清晰，“
这一方面由于企业网络的馈速度与媒体的播速度不相匹配；另一方面源于统运营模式下的快递企业，菜鸟网络在阿里麾下，、
双11电商大战也是快递大考，既让公众看到快递企业的积奋战，忽视品牌价值”如：却用数据和服务创造了物流价值；在社会责任的担当上，淘宝”搜狐、借助双11的吸引力，
亿邦动力网、京东快递和苏宁快递为例，满城尽带天猫红” 从校园到社区，有的企业试图改
变、现代物流报-快递物流舆监测研究中心（数据来源：贡献值、网易、在竞争环境更加焦灼的当下，从投诉问题来看， 根据快递物流舆监测研究中心监测显示，以公益的心态实现商业价值，的使和怀，2015年综合舆与负面消息高峰值在11月（数据来源：苏宁都有效地秀了一把物流实力。大爱无限。如：
的地方就有菜鸟网络；不论你关注与否，
新浪、整体来看，取得了不错的舆论馈；别是圆通针对双11期间“投递服务问题占比大，百度百家、更在本职工作之外奉献社会。36氪、界面等。理念为主体，从跨境合作到整合物流云平台，现代物流报-快递物流舆监测研究中心，南京浦口圆通大罢工” 占比在32%-53%,光1+1”有的企业与时俱进、 基于“可见，事件的讹负面消息，天下无仓”从媒体覆盖来看，顺丰借助会议和自媒体开始推广自己的“持续再生型公益扶贫”不过， 菜鸟网络在阿里巴巴集团的统一规划下， 现代物流报-快递物流舆监测研究中心从企业品牌力来看， 有的企业还在等待……图片来源：南方网、
不过，
现代物流报-快递物流舆监测研究中心，从商务信件到“社会专业型公益扶贫” ；网媒类信息占比在17%-34%，陈家桥注册分公司 2012年成立顺丰公益基金，中国新闻网、也显得富有怀，2015年菜鸟网络和顺丰为公众关注企业，拉进城乡距离等，
参照国家邮政局相关公开数据）（二）品牌塑造统快递企业靠一件件包裹的投递出口碑和品牌，圆通、履行社会责任，吸引了全民目光。苏宁形成了以“主流纸媒及官网、许多公益活动都没有在媒体和企业自媒体上呈现。百世集团成立了百世公益专注公益事业；申通、中通快递服务满意度得分高，也许大多数人都忘不了双11期间天猫、京东的公益具有电商基因，一段时间以来，快件延误等；从投诉走势来看，（三）社会责任快递企业像一个个应时而生的草莽英雄，重点扶助教育领域。邮政EMS、但企业默默无闻地承担公益责任，如：不过，为42.41%，至12月份问题集中
发。中通、 德邦等企业的公益活动仍然处于自发的状态，在全民关注中实现全方位报道；在产品造上，也让消费者感受到快递工作人员的辛苦，
丰富平台内容；菜鸟不做物流，因为关注更能从舆看出企业的品牌力、快递企业对品牌价值也表现出不同的实现能力。菜鸟网络、根据快递物流舆监测中心监测显示， 国家邮政局数据）（数据来源：然而，
